Nous recrutons pour notre siège social situé à Villeurbanne :

Un(e) Chargé (e) de support applicatif niveau 2 (H/F)

CDI / temps plein / à pourvoir immédiatement / basé à Villeurbanne (métro A – Vaulx-en-Velin La Soie)

Missions :

Le/la Chargé(e) de support applicatif niveau 2 est intégré(e) à la Direction Système d’information et Transformation Digitale. Celle-ci se compose de 11 collègues : 1 Directeur des Systèmes d’information, 1 Responsable d’exploitation informatique, 2 Techniciens support informatique niveau 1, 1 Chargé de management des projets SI, 3 Chefs de projets informatiques et 3 Chargé(e)s de support applicatif niveau 2.

Rattaché(e) au Responsable d’exploitation informatique, vous intégrez la cellule « support informatique » qui est dotée d’un outil de ticketing pour centraliser les demandes ou incidents rencontrés par les utilisateurs.

Vos missions se déclinent en trois grands axes :

1. Administration Office 365

Vous êtes référent(e) sur les questions et les problèmes relevant de la plateforme Office365 et accompagnez les utilisateurs dans l’adhésion aux outils O365 (Teams, Sharepoint, Power Automate, Power Apps, Onedrive, etc). Vous intervenez en relation avec le chef de projet O365 ou, le cas échéant, en sollicitant notre prestataire et en suivant le traitement de la demande.

A ce titre :

• Vous assurez le suivi et la résolution des tickets de Niveau 2 relatifs aux sujets Office 365,
• Vous assurez un reporting régulier sur l’adhésion des utilisateurs aux outils Office 365 et vous accompagnez les utilisateurs en décrochage,
• En lien avec le chef de projet Office 365, vous guidez les utilisateurs sur les bonnes pratiques, l’utilisation de nouveaux outils, l’optimisation des solutions en places (Ex : archivage, synchronisation, développement Powerapps etc).

2. Réseau et architecture technique :

Vous êtes un appui pour le responsable d’exploitation sur le maintien en condition opérationnelle des équipements d’architecture technique (Routeurs, Firewall, Switchs, SBC). Cette connaissance vous permet de piloter nos partenaires en charge de l’administration de ces équipements pour assurer un maintien en condition opérationnel et les évolutions nécessaires pour garantir l’efficacité et la sécurité de ces équipements réseaux.

A ce titre :

• En collaboration avec le responsable d’exploitation vous assurez un suivi quotidien de la bonne santé des équipements réseaux et télécoms de l’entreprise,
• Vous sollicitez nos prestataires externes en charge de l’administration de nos équipements de sécurité pour demander des évolutions (ex : nouvelle règle de flux, changement de VLAN, création de route IP, etc).

3. Participation aux projets annexes :

Enfin, vous prenez en charge les sollicitations de Niveau 2 et les demandes d’évolution de certains logiciels internes en collaboration avec le chef de projet et les autres membres de la DSI. Garant de la maintenance applicative avec un binôme Chef de projets informatiques, vous gérez les demandes d’évolution et de corrections des différents projets informatiques liés aux applications tierces (gestion des sollicitations, GEIDE, suivi d’activité) mis en place par les chefs de projets ou prestataires externes.

A ce titre :

• Sur demande des chefs de projets vous apportez des réponses techniques sur la mise en place de nouveaux logiciels en lien avec les prestataires externes impliqués dans le projet,
• En concertation avec le chef de projets informatiques vous arbitrez les différentes demandes d’évolution ou de correction en fonction des priorités, des impacts et des délais.

Vous pourrez être amené(e) à intervenir sur d’autres tâches selon les priorités et besoins du service.